A. 快速版
手上有一批提問紀錄，想快速看出「哪幾題最值得寫」。
適合的工具ChatGPTClaudeNotebookLM
以下是最近的客戶／同事提問紀錄。請：
1. 把相同意圖的問題聚成一類，列出每類的代表問法與出現次數。
2. 標記哪些類別屬於「個案」（涉及金額、身分、客訴、裁量），這些不進 FAQ、要轉真人。
3. 對其餘高頻類別，依我提供的公開文件擬答案草稿，附出處；文件沒寫的標【待補權威答案】。
提問紀錄：{貼上}；公開文件：{貼上或附檔}可替換變數
| 變數 | 要換成什麼 |
|---|---|
{貼上} | 真實提問紀錄（已去識別化）。 |
{貼上或附檔} | 可公開文件。注意先分內外。 |
完整使用範例（照這樣填）
以下是最近的客戶／同事提問紀錄。請：（照母提示詞三條） 提問紀錄： 「請問申請要準備什麼資料？」×12 「我上個月申請的案子好了沒？」×8 「線上申請跟臨櫃有什麼差別？」×6 「我這種情況可以申請嗎？我是外籍配偶」×5 「規費多少？」×5 「為什麼我的被退件？」×4 （略）
預期輸出範例（拿到的東西應該長這樣）
【問題聚類與頻率】 | 類別 | 代表問法 | 次數 | 分級 | |---|---|---|---| | 申請文件 | 申請要準備什麼資料？ | 12 | 標準題 | | 案件進度 | 我的案子好了沒？ | 8 | 個案題（涉及身分與特定案號） | | 管道差異 | 線上與臨櫃差別？ | 6 | 標準題 | | 資格認定 | 我這種情況可以申請嗎？ | 5 | 個案題（涉及裁量） | | 規費 | 規費多少？ | 5 | 標準題 | | 退件原因 | 為什麼被退件？ | 4 | 個案題（涉及特定案件） | 【個案題（不進 FAQ，需轉真人）】 - 案件進度、資格認定、退件原因 - 建議在 FAQ 中設一則：「查詢個案進度或資格，請洽 ○○ 窗口」 【標準題答案草稿】 Q：申請要準備什麼資料？ A：需備妥（1）申請書（2）身分證明文件（3）…… 出處：《○○申請須知》第 3 點，114/1/1 生效 Q：規費多少？ A：【待補權威答案】——提供的文件中未載規費金額，請確認現行收費標準後補上。
常見錯誤用法
- 把個案題也寫進 FAQ，因為「看起來也答得出來」。個案題的錯誤答案代價最大。
- 用內部作業規定當依據來答對外問題。餵料前先分內外。
- 把【待補權威答案】的題目先用 AI 的說法上線。那是編的。
- 只看高頻題。低頻但高風險的題目（退費、爭議、法律責任）更需要標準答案。
這一版另外不適合
- 提問紀錄含個資而未去識別化時。
- 沒有可公開文件可作為依據時。
缺少資料時怎麼辦
沒有可公開文件時，所有答案都會是【待補權威答案】——這是正確的行為。這份待補清單就是你要去找權威來源的工作清單，不要讓 AI 用一般常識填。
這一版另外要人確認
- 個案題的分級確認。
- 每一題答案的定稿。
- 【待補權威答案】的處理。